Co z nami zrealizujesz?

EDUKACJA
  • webinary
  • warsztaty
  • programy rozwojowe
  • kursy online
  • CX mentoring
  • wystąpienia na wydarzeniach


Rozkręcamy CX’owe neurony pracowników

PROJEKTY
  • badania klientów
  • audyt CX
  • strategia CX
  • mapowanie ścieżek klientów (Customer Journey)
  • projektowanie ścieżek klientów i ich doświadczeń na wybranych punktach styku

Dowozimy biznesowy konkret

Z KIM DZIAŁAMY
  • CX liderzy
  • kadra managerska
  • kadra dyrektorska
  • zespoły projektowe
  • zespoły w organizacji

Kształtujemy liderów
odWAŻNYCH w CX

Konkretne ceny? Proszę bardzo!

WEBINARY​
  • gotowy temat, 60 minut, online
  • nieograniczona liczba pracowników
  • nagranie, przekazanie praw autorskich, dystrybucja wewnątrz firmy + 2000 zł netto
  • dedykowany temat – realizacja możliwa po uzgodnieniu
  • wydłużenie czasu webinaru do 90 minut – po uzgodnieniu

3500 zł netto

WARSZTATY​​
  • jednodniowe, 6-7 h
  • online lub stacjonarnie
  • max 18 pracowników
  • zawsze dedykowany program
  • materiały
  • follow up: 30 min konsultacji – max 2 m-ce po warsztatach
  • cena spada o 2000 zł za każdy kolejny dzień warsztatowy, czyli 2 dni kosztują 22 tys zł netto

12 000 zł netto

CX MENTORING​
  • 4 spotkania po 45 minut
  • online + nagranie
  • możliwość spotkania offline
  • konsultujesz CX’owe wyzwanie
  • rozwiązujemy wspólnie problem
  • wzmacniamy Twój CX’owy wpływ
     w organizacji 
  • pojedyncze spotkanie jest możliwe, wówczas koszt to 500 zł

1 600 zł netto

Masz mniejszy budżet, ale zależy Ci na realizacji webinaru lub warsztatów? Dogadamy się! Napisz 🙂 Pieniądze są ważne, ale nie najważniejsze. 

Projekty i programy rozwojowe wyceniamy indywidualnieOpisz swój pomysł / potrzebę, a my przekażemy propozycję.

Kontakt mailowy: justyna@cxhouse.pl lub telefoniczny 506 164 673

Nasze kultowe webinary to:

Empatia a NPS.
Kiedy empatia w biznesie się (nie) opłaca?
  • obliczanie benefitów i kosztów empatii
  • empatia w mózgu: złożona kompetencja, którą trzeba trenować
  • HALT, czyli 4 blokery empatii
  • empatia w procesach, obsłudze
    i komunikacji
Połączenie CX i EX
a wzrost sprzedaży i spadek rotacji
  • case study zespołu sprzedaży ubezpieczeń
  • głos klienta i quick winy sprzedażowe
  • głos pracownika, misja zespołu
    i wzrost motywacji
  • rola managera stosującego myślenie perspektywą klienta
Kultura feedbacku: podstawa słuchania i doceniania klientów oraz pracowników
  • okno Johari’ego
  • struktura i wpływ informacji zwrotnej
  • przekonania i nawyki a zdolność
    do szczerej i empatycznej komunikacji
  • system motywacyjny jako przykład wspierającego feedbacku

Warsztaty, po które sięga każda firma.
A przynajmniej każda powinna 🙂 ​

Jak liczyć opłacalność CX
i prezentować CX w firmie?
  • wskaźniki i miary
  • benefity CX w 3 wymiarach: zyski, oszczędności, unikanie strat
  • kalkulatory ROI / ROX
  • Executive Summary i CX’owy Storytelling
  • technika STAR
Jak utrzymać klienta? Projektowanie końcowych doświadczeń, które sprzedają.
  • metodyka THE GREAT END
  • analiza doświadczeń klientów na ostatnich etapach Customer Journey
  • strategia końcowych doświadczeń, które sprawią, że klient zostanie, wróci, zarekomenduje
Mapowanie doświadczeń klientów, czyli Customer Journey
  • tworzenie ścieżek klientów
  • definiowanie momentów prawdy
  • analiza punktów bólu i zachwytu
  • identyfikowanie obszarów
    do usprawnień tzw. quick wins
  • zarządzanie CJM w firmie po jej stworzeniu