Chcesz, by klienci wracali?

A może nie chcesz, by odchodzili?

Wspieramy ODWAŻNE firmy, które chcą być bardziej UWAŻNE na klientów. Pomagamy utrzymać klientów,  zamieniamy jednorazowych w powracających i dbamy o poprawę sprzedaży, gdy klienci:

kupują raz i nie wracają

nie przedłużają umowy, abonamentu, subskrypcji

sięgają po ofertę, ale z niej nie korzystają

wypowiadają umowę, rezygnują z produktu/usługi

W czym pomagamy?

Tworzymy i wdrażamy 3 strategie pozwalające utrzymać klienta i wzmocnić lojalność. Dopasowujemy je do modelu biznesowego, do grup docelowych i strategii Twojej firmy. Wykorzystujemy do tego Customer Experience Management.

strzalka

KLIENCI REGULARNIE KUPUJĄ

Wykorzystujemy bazę klientów, którą już posiadasz i weryfikujemy szanse sprzedażowe. Definiujemy kluczowe czynniki mobilizujące klientów do regularnych zakupów w Twojej firmie. Badamy przyczyny odejścia klientów. Tworzymy plan działania i pomagamy Ci go wdrożyć.

strzalka

KLIENCI
WRACAJĄ
DO CIEBIE

Definiujemy okoliczności, w których klient ponownie potrzebuje Twojego produktu / usługi. Podpowiadamy, *jak zakotwiczyć Twoją markę w jego pamięci, by wracał. Tworzymy plan działania.

strzalka

KLIENCI Z CHĘCIĄ REKOMENDUJĄ
TWOJĄ FIRMĘ

Badamy, co wywołuje u klientów chęć dzielenia się wrażeniami zakupowymi w Twojej firmie. Weryfikujemy momenty, które możesz skutecznie wykorzystać, żeby zachęcać klientów do opowiadania znajomym o Twoich usługach. Stali klienci przynoszą nowych.

Zobacz, jakie wzrosty uzyskał zespół sprzedaży odnowieniowej w Aviva Ubezpieczenia, wdrażając rozwiązania Customer Experience:

0 %
wzrost sprzedaży
po pierwszym kwartale
od wdrożenia projektu
0 %
wzrostu dosprzedaży
drugiego produktu
po pierwszym kwartale
0 %
wzrost satysfakcji
klientów w badaniu
rocznym
Jak to zrobili? Ówczesna managerka Ela Gierczyńska postawiła na badania klientów oraz zadbała o kluczowe i końcowe momenty korzystania z polisy i relacji klienta z ubezpieczycielem. Chcesz poznać szczegóły? Zjedź niżej! 🙂

Firmy, które nam zaufały:

Kogo i jak wspieramy?

Prezesów, liderów, zarządy

Doradztwo biznesowe. Mentoring biznesowy z zakresu przywództwa i wdrażania kultury klientocentrycznej. Współpraca projektowa przy programach strategicznych. Analizy rynkowe, audyty, raporty, na podstawie których wydajemy rekomendacje biznesowe. 

Dyrektorów, managerów

Programy rozwojowe dla kadry wyższego i średniego szczebla. Warsztaty z CX i miękkich kompetencji, zarządzanie zespołami, wdrażanie rozwiązań CX. Pomoc przy badaniach ilościowych, jakościowych. Analiza głosu klienta i rekomendacje. Łączenie wskaźników biznesowych z CX’owymi.

Zespoły

Wsparcie przy tworzeniu rozwiązań dla klientów. Moderowanie warsztatów z wykorzystaniem narzędzi CX, Service Design, Design Thinking. Edukowanie, inspirowanie i doenergetyzowanie zespołów sprzedażowych, produktowych, obsługowych.

Jakie produkty możesz u nas kupić?

IMG_4784

KONSULTACJE 1:1
60 minut | 500 zł netto

Masz zestaw pytań, potrzebujesz szybkich odpowiedzi, by podjąć decyzję? Chcesz uzyskać wiedzę od praktyków, podpowiedzi, jak ułożyć swoje działania w firmie?  Śmiało!  Uwielbiamy efekt po konsultacjach –> jasność decyzji, plan działania, energia i mobilizacja

20230508_073542-1-2-scaled

WEBINAR
60 minut online | 3500 zł netto

Usługa typu “sharefood”, a właściwie “share knowledge”, czyli dzielimy się wiedzą i konkretnymi zagadnieniami z pracownikami Twojej firmy. Case studies. Teoria, praktyczne przykłady + zagadki, quizy, by zaangażować uczestników

WARSZTATY
1 dzień | od 8000 zł do 12 000 zł netto 

Przekazujemy konkretne narzędzia, rozwijamy wybrane kompetencje, przeprowadzamy zespół przez proces. Pracownicy wychodzą z wiedzą, jak zastosować wybrane narzędzia w swojej codziennej pracy już kolejnego dnia.
Działania zespołu nabierają tempa.  

WYSTĄPIENIE
30 minut | 5000 zł netto 

Twoja firma organizuje wydarzenie stacjonarne, np. wewnętrzną konferencję, spotkanie integracyjne, podsumowanie roku lub prezentacja nowej strategii itd i chcesz zapewnić pracowników porywającą mowę, tzw. power speech? 

Z przyjemnością odkleimy Was od schematów, dodamy energii i mobilizacji.

By event był zapamiętany, a ludzie wyszli z nową mocą sprawczą. 

BADANIA KLIENTÓW
wycena indywidualna

Chcesz przeprowadzić badania jakościowe, np. wywiady telefoniczne lub wywiady na żywo z klientami, Tajemniczego klienta, Service Safari (wejście w buty klienta, obserwacje zachowań i reakcji) – napisz, jaki masz pomysł, a zrealizujemy to z Tobą.

Szukasz partnera do realizacji badań ilościowych na Twojej bazie klientów, np. dedykowane ankiety NPS lub inne? Mamy narzędzia i ekspertów – badaczy.
Napisz!

WSPÓŁPRACA PROJEKTOWA
on demand

 Potrzebujesz trenera wewnętrznego, który np. wyszkoli kadrę menadżerską lub dyrektorską?  Realizujesz projekt transformacyjny i chcesz wsparcia konsultanta z zewnątrz na wybranym etapie projektu?

Twoja firma przenosi usługi do online, wdrażacie nowe e-rozwiązania, np. bramki płatnicze, e-faktury itd. i potrzebujesz kogoś, kto pokieruje zespołem wewnętrznym lub doradzi, jak uwzględnić głos klienta w projekcie? Napisz!

Co o nas mówią klienci? Przeczytaj!

Kim jesteśmy? Komu pomagamy?

Justyna Jakubczyk – prezeska CX House, projektantka usług i doświadczeń klientów, CX Liderka i Strateżka. 8 lat doświadczenia w korporacjach, głównie z branży finansowej: Credit Agricole (transformacja IT), Axa Ubezpieczenia – dyrektorka ds. sprzedaży i relacji B2B, Europejski Fundusz Leasingowy – wdrażanie e-rozwiązań dla klientów B2B, strategia doświadczeń. Pracuję między zarządem a kadrą dyrektorską i zespołami projektowymi.

 Ela Gierczyńska – współzałożycielka CX House, trenerka mentalna, CX ekspertka z 25-letnim doświadczeniem na stanowiskach managerskich i dyrektorskich w branży ubezpieczeniowej. Doradczyni zarządu ds. transformacji klientocentrycznej.

70% naszych klientów to korporacje i duże firmy. 30% to firmy MŚP i instytucje państwowe.

Jesteśmy wykładowczyniami na kierunkach “CX Management” – WSB Merito Gdańsk oraz Akademia Leona Koźmińskiego, Warszawa.

Jak Ela poprawiła wskaźniki w ubezpieczeniach?

Zastosowała podejście Customer Experience, które jest fundamentem naszej autorskiej metody “THE GREAT END”

1

Zbadała głos klienta w różnych kanałach: reklamacje, rozmowy sprzedażowe

2

Zrealizowała wywiady z 2 grupami klientów: przedłużający rezygnujący

3

Zmapowała prostą ścieżkę klienta ​

4

Wskazała kluczowe bolączki klientów
i momenty prawdy

5

Wprowadziła 3 zmiany: schemat rozmowy, moment kontaktu z klientem, empatyczne pożegnanie i docenienie klienta odchodzącego

6

Niezbędne były też zmiany w obszarze doświadczeń pracowników, tzw. Employee Experience

Co było wartością dodaną dla firmy? Zmiana zachowań
i zaangażowania pracowników!

0 %
wzrost zaangażowania pracowników odnotowany w badaniu rocznym
-50 %
spadek rotacji pracowników w zespole sprzedaży z -50% do -10% w ujęciu rocznym
Ela Gierczyńska

Jarają nas... końce! Dlaczego są one ważne w biznesie?

Klienci podejmują decyzje zakupowe na podstawie zapamiętywanych doświadczeń (zdarzenie + percepcja).
Noblista Daniel Kahnemann sformułował regułę PEAK-END, która mówi o tym, że ludzki mózg rejestruje w pamięci 2 kluczowe zdarzenia. Na podstawie tych wrażeń i wspomnień decyduje, czy warto kolejny raz nabyć produkt/usługę/wejść w kontakt z Twoją firmą.

PEAK – moment najsilniejszych emocji (tzw. Moment Prawdy, który może przekuć się w pain point lub love point)
END
– końcowe interakcje z produktem, usługą, firmą

odWAŻNI partnerzy wspierający inicjatywy CX House: